UN(E) CUSTOMER SERVICE AGENT

STANDARD BANK RECRUTE UN(E) CUSTOMER SERVICE AGENT À KINSHASA !

Vous avez le sens du service client et de la rigueur dans la gestion des opérations bancaires courantes ? Standard Bank recherche un(e) Agent(e) Service Client pour renforcer son équipe !

Poste : Customer Service Agent

Organisme : Standard Bank RDC

Fonction : Corporate Banking / Relationship Management

Rapporte à : Team Leader Customer Service

Lieu d'affectation : Kinshasa, RDC

Date limite de candidature : 19 août 2026

🔹 Objectif du poste

Prendre en charge les demandes et requêtes générales des clients selon les procédures établies, identifier leurs besoins et les orienter si nécessaire vers le manager d'agence. Assurer un service de transaction de première ligne de haute qualité.

🔹 Missions principales

- Répondre à toutes les demandes des clients au guichet et par téléphone

- Émettre les carnets de chèques et gérer les relevés bancaires

- Encaisser les chèques et autres dépôts, y compris les dépôts de chèques

- Gérer les recouvrements sur carnets de chèques, arrêts de paiement et relevés provisoires

- Créer les arrêts de paiement dès réception et s'assurer de la commission applicable

- Fournir des billets et effectuer les opérations de change

- Traiter les paiements de taxes soumis par les clients selon les délais réglementaires

- Ouvrir et fermer sa caisse en début et fin de journée

🔹 Profil et cadre du poste

- Niveau de travail : Supervisory and Analytical

- Poste opérationnellement critique

- Autonomie contrôlée : respect strict des procédures établies, exceptions à référer à la hiérarchie

- Rôle non réglementé (Regulated Role: No)

- Heures supplémentaires régulières possibles

📄 Mesures de performance : évaluation globale du service client, recouvrement des revenus

📧 Dossier de candidature à envoyer à : Recrutement@standardbank.cd

🔗 Plus de détails : https://lnkd.in/gZSEP4th

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